Glemt av sykehuset 

-           Bak uttrykket svikt i pasientadministrative rutiner finner vi årsaken til en rekke uheldige hendelser som vi vet kan få – og har fått – store konsekvenser for den enkelte pasient. Det kan handle om pasienter som ikke får time i tide, om prøvesvar som ikke blir fulgt opp eller om pasienter som ikke blir innkalt til nødvendige kontroller. For hver dag som går før vi får helt slutt på slike feil kan pasienter rammes. Derfor er det så viktig at vi så raskt som mulig får gjort noe med situasjonen, sier Bjørn Magne Eggen, som leder prosjektet.

Alle helseforetakene involvert
Prosjektet Glemt av sykehuset ble etablert i september 2011 på bakgrunn av funnene som Konsernrevisjonen hadde gjort i de fire helseforetakene som til da var gjennomgått. Selv om de foretakene raskt etablerte egne tiltak med opprydding og forbedring, var det grunn til å tro at manglene også fantes i andre helseforetak.  Prosjektet skal bidra til forbedring i alle helseforetakene og også sørge for at funn og tiltak blir gjort kjent for de andre regionene i landet slik at alle kan lære av dette. Standardiserte krav til rutiner, prosedyrer og oppfølging er en hovedoppgave for prosjektet, som også skal gi konkrete forslag til iverksetting og gjennomføring av tiltak.  

Bjørn Magne Eggen understreker at situasjonen ikke er verre nå enn før, men at bruken av elektroniske verktøy gjør feilene mer synlige og enklere å finne og telle opp.  De nye dataverktøyene gir store fordeler ved håndtering av informasjonen i tilknytning til den enkelte pasient. Samtidig er det en forutsetning at systemene blir brukt riktig. Dette stiller krav til både rutiner og kompetanse hos brukerne av systemene.

Arbeidssamlinger
En viktig del av prosjektet er arbeidssamlinger med deltakere fra foretakene.  Det er så langt gjennomført to arbeidssamlinger knyttet til problemstillinger som oppstår når medarbeidere slutter eller skal ha lengre fravær og en todagers arbeidssamling om rutiner for lukking av dokumenter og signering av prøvesvar.  Fram til sommeren er det planlagt en rekke arbeidssamlinger for å komme fram til enighet om felles prinsipper og kjøreregler for bruk av de pasientadministrative systemene. Som ledd i arbeidet ønsker prosjektet å ha møte med journalkomiteene i alle helseforetakene.

Arbeid på kort og lang sikt
- Vi ser både på hva som kan gjøres med en gang og hvordan vi kan jobbe langsiktig. Arbeidsvaner og oppfølging av medarbeidere er sentralt, det samme er opplæring og krav til obligatorisk kunnskap for alle som skal bruke de pasientadministrative systemene. Vi skal også se på hvordan vi kan få standardiserte rapporter som kan gi medarbeidere og ledelsen i helseforetakene et godt verktøy for egen oppfølging og som kan gi det regionale helseforetaket nødvendig informasjon.

-           Dette handler ikke om feil holdninger hos enkeltmedarbeidere. Men det har for lenge vært en stilltiende akseptert av feil. Mitt inntrykk er at det har skjedd en stor bevisstgjøring de siste årene og at mulighetene for i hverdagens praksis å ha nulltoleranse for slike feil er mye større nå enn for få år siden. Dette vil vi bygge videre på, sier Bjørn Magne Eggen.

Prosjektet Glemt av sykehuset er organisert med et prosjektsekretariat med regionale deltakere og arbeid i arbeidsgrupper med deltakere fra helseforetakene. Prosjektsekretariatet rapporterer til en styringsgruppe ledet av direktør for medisin- og helsefag i Helse Sør-Øst RHF Alice Beathe Andersgaard. I styringsgruppen deltar også representanter fra det regionale brukerutvalget, konserntillitsvalgte og fra helseforetakenes ledergrupper.

En foreløpig statusrapport fra prosjektet vil etter planen bli lagt fram for styret i Helse Sør-Øst RHF i februar 2012.