Brukerkontorer- en ressurs i sykehuset
I Helse Sør-Øst er det opprettet flere brukerkontorer for å øke tilgjengeligheten til informasjon og gi råd til pasienter og pårørende.- Ved et brukerkontor skal man først og fremst møte et medmenneske som lytter, hjelper og rettleder der det er et behov, sier Signe Ramberg, Brukerutvalget i Helse Sør-Øst RHF.
Ramberg har vært leder for arbeidsgruppen i opprettelsen av brukerkontor ved Sørlandet sykehus HF. Hun er i tillegg nestleder i Norsk Revmatikerforbund (NRF) i Aust Agder og fylkesveileder for Likemannstjenesten i NRF Aust Agder.
Brukerkontorene er et samarbeid mellom brukerorganisasjonene og lærings- og mestringssenteret (LMS). Det er likemenn som betjener brukerkontorene. En likemann er en person som har levd med en diagnose over langt tid og mestrer hverdagens gjøremål. - Likemenn som betjener brukerkontorene er ikke helsepersonell og blander seg derfor ikke inn i behandling som er anbefalt av spesialister, sier Ramberg.
? Lærings- og mestringssenteret og fagpersonellet kommer inn i bildet hvis vi trenger råd og veiledning. Hvis det ellers viser seg at noen trenger råd fra fagfolk, eller har behov for profesjonell hjelp, prøver vi å vise dem til de rette instanser, forteller Ramberg.
Ramberg forteller videre at det ofte er etter at pasientene har kommet hjem fra sykehus at spørsmålene dukker opp. Da er det viktig at pasienten/brukeren får mulighet til å møte noen som har vært i samme situasjon.
- Det er av stor betydning at brukerne selv tar initiativet til en samtale når de selv er klar for det. Da blir det en positiv opplevelse å møte andre som har vært eller som er i samme situasjon, understreker Ramberg,
Ved Sørlandet sykehus har alle de som betjener kontoret gjennomført likemannskurs ved sykehuset og undertegnet taushetsplikt. - Jeg håper at alle sykehus i regionen oppretter brukerkontorer, det vil være et godt tilbud til pasientene, avslutter Ramberg.
I Helse Sør-Øst er det brukerkontorer på følgende steder:
· Sørlandet sykehus HF, Arendal
· Sykehuset Telemark HF, Skien
· Sykehuset Innlandet HF, Lillehammer
· Sykehuset Innlandet, HF Kongsvinger
Les mer om brukermedvirkning i Helse Sør-Øst RHF: www.helse-sorost.no/brukermedvirkning
