Starter ny måling av pasienterfaringer i Helse Sør-Øst

Fra 2. mars vil pasienter få en SMS etter timen sin, der de inviteres til å svare på en kort undersøkelse. Dette gjelder pasienter ved utvalgte avdelinger ved Sørlandet sykehus, Vestre Viken, Sykehuset i Vestfold og Sykehuset Telemark. Disse sykehusene deltar i en pilot for en ny løsning for pasienterfaringsundersøkelse (PREM), som etter planen skal tas i bruk i hele Helse Sør‑Øst. 

Verdifull innsikt 

– Pasientenes erfaringer gir verdifull kunnskap om hvordan de opplever møtet med sykehuset og helsetjenesten og muligheten til å bruke disse dataene til forbedringer, sier Simone Kienlin, spesialrådgiver i Helse Sør‑Øst RHF.
Hun er prosjektleder for utvikling av ny felles løsning for pasienterfaringsundersøkelser. 

Det gjøres mye bra arbeid lokalt, men det mangler en felles tilnærming som gjør det mulig å sammenligne på tvers av helseforetakene.  

– Sammen med representanter fra helseforetakene og brukerutvalgene har vi derfor utviklet et nytt regionalt verktøy, som nå blir testet og kvalitetssikret. Vi er veldig glade for at vi har kommet så langt at piloten er i gang, sier Kienlin. 

Får løpende oversikt 

Undersøkelsen gjennomføres på en ny måte som i enda større grad retter seg mot pasientene. De kan velge tre av fem temaer som er viktigst for dem: Trygghet og pasientsikkerhet, ventetid og oppfølging, informasjon og opplæring, pasientinvolvering og møte med personalet.

Undersøkelsen består av ni til 13 spørsmål, avhengig av hvilke temaer pasienten velger. 

Et digitalt dashbord der svarene blir presentert fortløpende, er under utvikling.  

– Det gir helseforetakene løpende innsikt i hva som er viktig for pasientene. De kan følge utviklingen over tid og ta grep underveis. Dette styrker forbedringsarbeidet og gir også nye muligheter til å jobbe på systemnivå, sier Kienlin. 

 Sykehuspartner har utviklet og forvalter den tekniske løsningen som brukes til å samle inn og rapportere PREM‑data i Helse Sør‑Øst.