Sykehusene sørger for at ansatte har nødvendig kunnskap og ferdigheter i helsekommunikasjon
Det finnes mange eksempler på ulike kokmmunikasjonsmetoder som ansatte i helsetjenesten kan benytte i dialogen med pasienter og pårørende.
For at helsepersonell skal kunne gi god og tilpasset informasjon til pasienter og pårørende, er det viktig å forstå hva helsekompetanse er og hvordan lav helsekompetanse kan påvirke evnen til å følge helseråd og mestre egen helse.
Ansatte bør kunne
- kjenne igjen ulike nivåer av helsekompetanse, enten gjennom samtale eller ved bruk av enkle kartleggingsverktøy.
- tilpasse kommunikasjonen til den enkeltes behov og forståelse
- ha kunnskap og ferdigheter i ulike kommunikasjonsteknikker for å kunne variere tilnærming etter brukerens kompetanse og behov
God helsekommunikasjon handler om å møte pasienten der de er og bruke riktig metode for å sikre at budskapet når frem. Kommunikasjonsferdigheter kan læres, men krever både tid og systematisk trening.
Når ansatte klarer å tilrettelegge for at pasienter med ulik helsekompetanse forstår, sikrer vi at pasienter kan medvirke i egen behandling
Eksempler
4 gode vaner
Denne strukturerte metoden for pasientkommunikasjon i konsultasjoner benyttes i flere helseforetak, hvor kurs inngår som del av de ansattes kompetanseheving.
For å styrke helsepersonells kompetanse i helsekommunikasjon og pasientinvolvering har Sykehuset Innlandet utviklet et kurs i kommunikasjon og samvalg for leger. Kurset ble gjennomført to ganger høsten 2025 og fikk gode tilbakemeldinger fra deltakerne. Det planlegges derfor nye kurs i 2026.
Kurset går over to dager og er tilpasset kravene i den nye spesialistutdanningen, hvor det er innført læringsmål knyttet til kommunikasjon og samvalg. Kursene arrangeres av avdeling Kompetanse og utdanning ved Sykehuset Innlandet. Avdelingen har tre instruktører som alle er sertifiserte kursholdere i samvalg og Fire gode vaner: Marianne Smetop, Tone Torgersen og Marthe Mari Sveen Bakken.
Ferdighetstrening i helsekommunikasjon
Kurset bygger på metoden Fire gode vaner, utviklet av Kaiser Permanente i USA. Metoden er tidligere prøvd ut i Norge gjennom et større prosjekt ved Akershus universitetssykehus og tas nå i bruk ved flere helseforetak. Den gir en struktur for god og effektiv kommunikasjon i kliniske møter mellom helsepersonell og pasienter.
I tillegg inneholder kurset en innføring i samvalg basert på rammeverket Klar for samvalg. Her brukes blant annet metoden seks steg til samvalg, som er besluttet innført i Sykehuset Innlandet. Rammeverket bygger på kunnskapsbaserte komponenter og kursmoduler som er utviklet og evaluert i norsk spesialisthelsetjeneste for å styrke helsepersonells kompetanse i samvalg.
Gjennom en kombinasjon av teori, refleksjon og praktiske øvelser trener deltakerne på konkrete ferdigheter i klinisk kommunikasjon og samvalg. Opplegget er tilpasset leger med ulik erfaringsbakgrunn, slik at alle får relevant utbytte av kurset.
Positive tilbakemeldinger fra deltakerne
Evalueringene fra kursene viser gjennomgående gode tilbakemeldinger. Deltakerne trekker særlig frem nytten av å identifisere situasjoner hvor samvalg er relevant, og å få trene på dette gjennom praktiske øvelser.
Teach Back
Denne kommunikasjonsmetoden er særlig anbefalt for å fremme helsekompetanse og sikre gjensidig forståelse. Les mer i neste punkt som omhandler Teach Back spesielt.
Ta et digitalt kurs om Teach Back her
Se også teachback.no
Samvalg
Samvalg er en prosess der helsepersonell sammen med pasient kommer frem til og tar beslutninger om undersøkelses- og behandlingsmetoder. Målet er at pasienter skal kunne ta informerte valg om egen helse og være aktive deltakere i eget liv. Samvalg er relevant for å styrke den enkeltes helsekompetanse.
se eksempler tiltak og ressurser her Samvalg
Motiverende intervju
Motiverende intervju er en metode som Helsedirektoratet anbefaler for å fremme endring i helserelatert adferd. Metoden er sentral i helsefremmende og forebyggende arbeid og brukes blant annet i samtaler om levevaner, mestring og egenomsorg.
Nyere norsk forskning viser at systematisk bruk av MI i helseintervensjoner styrker helsekompetanse hos pasienter med kroniske lidelser.
Kurs i empatisk kommunikasjon
Sørlandet sykehus tilbyr kurs i empatisk kommunikasjon som endel av kompetanseheving hos helsepersonell som skal dreive med pasient- og pårørendeopplæring; Se hvordan kurset Empatisk Kommunikasjon publiseres på Sørlandet sykehus sin nettside