Pasienterfaringsundersøkelser i regionen

Hva er PREM?

PREM (Patient Reported Experience Measures) er målinger av pasientrapporterte erfaringer med helsetjenesten, altså pasientenes egne oppfatninger av i hvilken grad helsetjenestene svarer til deres behov. Dette kan for eksempel handle om informasjonen de har fått, muligheter for involvering, opplevelse av sikkerhet, koordinering, tilgjengelighet og organisering.

Til forskjell fra dette handler pasientrapporterte utfall om pasientenes egen helsestatus og livskvalitet, og måles ofte med PROM (Patient Reported Outcome Measures). I dette prosjektet jobber vi kun med PREM.

Hvorfor spør vi om pasientenes erfaringer?

Svarene fra pasientene gir oss viktig kunnskap om hvordan helsetjenestene fungerer i praksis. Pasientenes erfaringer skal være retningsgivende for videreutvikling og forbedring av tjenestekvaliteten i sykehusene. Resultatene gjør det mulig å identifisere styrker, oppdage forbedringsområder og sammenligne på tvers av sykehus og helseforetak.

På den måten kan vi forbedre kvaliteten på tjenestene, øke pasientsikkerheten og styrke pasientmedvirkningen.

Felles løsning og spørreskjema for alle sykehus i Helse Sør-Øst

Helseforetakene i Helse Sør-Øst har behov for en felles, effektiv og sikker løsning for å samle inn pasienters erfaringer med helsetjenestene.

For å møte dette behovet er det etablert et arbeid med å utvikle en regional løsning for pasienterfaringsundersøkelser (PREM). Målet er å:

sikre høy datakvalitet og sammenlignbarhet mellom sykehus og helseforetak
gjøre pasienterfaringer lett tilgjengelige for målrettet forbedringsarbeid
støtte en helhetlig og samordnet tilnærming til kvalitetsutvikling i hele Helse Sør-Øst

Regionalt fagnettverk for PREM

For å sikre en felles tilnærming med høy datakvalitet og praktisk nytteverdi, er det etablert et regionalt fagnettverk med ansvar for å:

utvikle et felles konsept og førende prinsipper for gjennomføring av den regionale PREM-undersøkelsen (lenke kommer)
lage en regional veileder for bruk av PREM-resultater i forbedringsarbeid
bidra til å fremme læring på tvers av sykehus og helseforetak

Mandat - Fagnettverk PREM.pdf

Utsendelse av undersøkelsen

Pasientene blir automatisk invitert til å delta i PREM-undersøkelsen ved at de får en SMS kort tid etter utskrivelse eller poliklinisk kontakt. Det vil være begrensninger på hvem som mottar undersøkelsen, herunder enkelte pasientgrupper som av ulike årsaker er unntatt, samt de som ikke kan eller ønsker å motta SMS fra sykehuset.

Sykehuspartner HF leverer den tekniske løsningen for utsendelse, innsamling og rapportering.